Многие продавцы прикрываются «правилом задатка» и утверждают, что вы потеряли деньги. Но это не так просто, как кажется.
Что говорит Закон?
Главное — если вы потребитель, то закон на вашей стороне. Нормы о задатке действуют в коммерческих сделках, но не в отношениях продавец-покупатель.
Продавец обязан вернуть предоплату, даже если вы передумали. Исключение — если товар был сделан специально под вас.
Статья 32 Закона о защите прав потребителей. Потребитель имеет право отказаться от договора в любое время, при условии оплаты фактически понесённых расходов исполнителя.
При этом продавец обязан доказать, что он понес затраты.
Что делать, если вам отказывают в возврате?
Попросите обосновать отказ письменно, упомянув ст.32 закона. При отказе следует написать жалобу в Роспотребнадзор.
