Покупатели Wildberries и Ozon столкнулись с беспрецедентными задержками доставки — товары стали приходить с опозданием до 14 дней. Проблема, проявившаяся в августе-сентябре 2025 года, свидетельствует о системных трудностях, с которыми столкнулись крупнейшие российские маркетплейсы.
Масштаб проблемы: от нескольких дней до двух недель
Журналисты Forbes и многочисленные покупатели на личном опыте убедились в увеличении сроков доставки. Заказы различных категорий — от обуви и косметики до товаров для дома — застревали на этапе сортировочных центров на 7-14 дней. Даже товары с собственных складов маркетплейсов не стали исключением.
Продавцы подтверждают проблему: «В сентябре были случаи, когда товар зависал в распределительном центре дней на десять и более», — сообщил крупный продавец текстиля.
Три ключевые причины сбоев в доставке
1. Перегруженность складской инфраструктуры
Основное «узкое горлышко» — склады маркетплейсов. «У площадок все меньше свободных слотов для сдачи грузов в Москве и на расстоянии нескольких сотен километров вокруг», — констатирует Андрей Мякин из ПЭК. Гендиректор НСК Олег Черников подтверждает: «Главная причина — перегруженная инфраструктура маркетплейсов».
2. Кадровый дефицит
Логистическая отрасль входит в топ-5 сфер по числу вакансий. Особенно востребованы водители грузовиков, комплектовщики и кладовщики. По данным SuperJob, зарплаты этих специалистов достигли потолка — максимум 250 000 рублей без существенного роста.
3. Изменения в бизнес-модели
Продавцы не могут позволить себе держать товар на нескольких складах из-за дорогих кредитов, что увеличивает логистические плечи. Кроме того, перевозчики теперь предпочитают более выгодные грузы, чем предложения маркетплейсов.
Реакция маркетплейсов: от отрицания к частичному признанию
Wildberries и Ozon первоначально minimized проблему, объясняя задержки «единичными случаями» и «резким ростом спроса». Однако представители компаний постепенно признали отдельные сложности:
- Wildberries ссылается на «массовые заказы» и обещает восстановление сроков
- Ozon признал проблемы в начале сентября, объяснив их «нетипичной нагрузкой» и нехваткой транспорта
При этом обе компании уверяют, что более 92% заказов доставляются вовремя.
Системный кризис и перспективы
Проблемы доставки — лишь вершина айсберга. Темпы роста онлайн-продаж замедляются: с 45-47% в 2021-2022 годах до 21-28% в 2023-2024. Маркетплейсы пытаются стимулировать продажи через:
- Введение индекса остатков (Wildberries)
- Новые правила возвратов (Ozon)
- Автоматические скидки без согласования с продавцами
«Бизнес-модель маркетплейса меняется, — отмечает Максим Самойленко из Seller24. — Они становятся медиа-экосистемами, а текущая затоваренность — проявление разрыва между прежней логикой экстенсивного роста и текущей реальностью».
Покупателям и продавцам, вероятно, придется привыкнуть к новым реалиям, где доставка за 1-3 дня становится скорее исключением, чем правилом, а маркетплейсы ищут новые пути оптимизации своих экосистем в условиях замедления роста.
