С 1 февраля 2026 года вступили в силу важные поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые меняют порядок возврата и компенсации за бракованные технически сложные товары. Изменения призваны сделать процедуру более справедливой для покупателей.
Ключевые изменения в правилах:
1. Новая формула расчета компенсации
Теперь при возврате некачественного товара (например, смартфона, ноутбука, бытовой техники) покупатель вправе требовать не только сумму, уплаченную по договору. Можно взыскать разницу между ценой покупки и текущей стоимостью аналогичного нового товара с теми же характеристиками, степенью износа и годом выпуска. Это защищает потребителя от инфляции и роста цен на рынке.
2. Основания для отмены штрафа в отношении производителя
Производитель не будет нести штрафную ответственность, если не выполнил требования потребителя по вине самого покупателя. Также штраф не применяется, если обязательства нарушил поставщик товара — кроме случаев, когда выбор этого поставщика был признан неразумным со стороны продавца.
3. Ограничение размера неустойки
Установлен верхний предел для пени, которую продавец должен выплатить за просрочку удовлетворения законных требований (возврат денег, замена, ремонт). Общая сумма неустойки теперь не может превышать полной цены товара.
Что это значит на практике?
Основная цель поправок — обеспечить баланс интересов. Потребитель получает дополнительную финансовую защиту при необходимости купить аналогичную рабочую вещь вместо бракованной. В то же время для бизнеса уточняются рамки ответственности, исключаются штрафы в ситуациях, где нет прямой вины производителя или продавца.
Важно: Новый порядок расчёта компенсации применяется только к технически сложным товарам, перечень которых утверждён правительством. К ним относится большинство электроники, транспортные средства, станки и т.д.
Вывод: Изменения усиливают защиту кошелька потребителя, позволяя требовать компенсацию, достаточную для покупки аналогичного товара по текущим рыночным ценам. Перед обращением к продавцу с претензией о возврате бракованной техники теперь стоит уточнить актуальную стоимость аналогичной модели на рынке.
